Guest at the hotel lobby Strategi Hotel

Ketika pandemi COVID-19 melanda, semuanya seolah-olah menekan tombol jeda dan krisis berdampak pada industri pariwisata, sehingga banyak hotel dan fasilitas yang melayani wisatawan lesu, banyak yang menghadapi penutupan karena permintaan yang lebih rendah, turunnya pendapatan, meningkatnya biaya operasional, dan banyak lagi.

Apakah benar-benar ada cara untuk bertahan (dan mungkin berkembang) di tengah pandemi?

Jawabannya iya. Namun, perjalanan tidak akan seperti dulu. Dengan banyaknya pembatasan dan protokol keselamatan, para pelaku bisnis perhotelan harus melalui hal-hal yang sulit di sepanjang jalan, tetapi tetap saja, kita tetap dapat bertahan di fase ini. Pertanyaannya, bagaimana?

Di blog ini, kami akan membantu Anda menemukan jalan menuju pemulihan. Berikut adalah tips yang harus Anda ikuti untuk menavigasi kenormalan baru dan membawa lebih banyak penjualan dan pendapatan.

6 Langkah untuk Membantu Hotel Menavigasi Krisis COVID-19

  1. Optimalkan OTA
  2. Jangkau tamu-tamu baru
  3. Menawarkan fleksibilitas kepada tamu
  4. Sesuaikan posisi pasar Anda
  5. Manfaatkan data dan wawasan pendapatan
  6. Beradaptasi dengan situasi saat ini
Strategi Hotel

1. Optimalkan OTA

Sekarang, lebih dari sebelumnya, Agen Perjalanan Online (OTA) adalah alat penting untuk memperluas eksposur Anda karena mereka meningkatkan visibilitas online hotel dengan menghubungkan Anda ke audiens global. Dengan ini, OTA dapat menghasilkan peningkatan jumlah pemesanan, sehingga memaksimalkan pendapatan dan meningkatkan keuntungan.

Tetapi dengan lebih dari 4.000 OTA untuk dipilih, sangat sulit untuk mengetahui mana yang terbaik sehingga penting bagi pelaku bisnis perhotelan untuk memilih OTA yang tepat.

Setelah Anda memilih OTA yang sempurna untuk hotel Anda, pastikan untuk selalu memperbarui profil dan gambar Anda termasuk informasi terpenting seperti jam buka baru, renovasi yang dilakukan, prosedur kebersihan, dan banyak lagi.

Baca juga: 5 Cara Mudah untuk Meningkatkan Ranking Hotel Anda di OTA

2. Jangkau tamu-tamu baru

Meskipun OTA sangat membantu memperluas eksposur hotel Anda, ada cara lain yang dapat Anda lakukan untuk menjangkau audiens baru. Salah satunya adalah meningkatkan kehadiran digital Anda melalui aplikasi, media sosial, situs web, dan lainnya.

Optimalkan situs web hotel Anda untuk mendapatkan peringkat yang baik untuk pencarian khusus untuk niche Anda dengan menggunakan kata kunci spesifik yang biasanya dicari orang. SEO di blog dan halaman situs membantu wisatawan menemukan situs web Anda. Teknologi perhotelan yang canggih seperti Zen Hospitality Solutions dapat menjawab kebutuhan hotel Anda. ZEN Hospitality Solutions menawarkan berbagai layanan untuk manajemen pendapatan, pemasaran digital, dan daftar eksklusif di zenrooms.com.

3. Menawarkan fleksibilitas kepada tamu

Karena pandemi, industri pariwisata tidak sama seperti dulu. Ketika industri perlahan-lahan bangkit kembali, para pelaku bisnis perhotelan harus mematuhi kenormalan baru.

Jika harga merupakan faktor terpenting saat memutuskan tempat memesan hotel sebelum pandemi, kini, bagi sebagian besar wisatawan, fleksibilitas untuk membatalkan pemesanan Anda tanpa penalti adalah suatu keharusan. Fleksibilitas tidak harus hanya berkisar pada kebijakan pembatalan. Anda juga dapat memberikan lebih banyak pilihan kepada tamu Anda dalam hal paket sarapan, preferensi pemesanan, preferensi berorientasi layanan, check-in awal/check-out lebih lambat, hadiah untuk loyalitas dan rujukan pelanggan, dan masih banyak lagi. Wisatawan tidak ingin mengambil risiko kehilangan uang mereka sehingga mereka memprioritaskan hotel yang menawarkan fleksibilitas.

4. Sesuaikan posisi pasar Anda

Sesuaikan posisi pasar Anda dengan memanfaatkan USP Anda atau sesuaikan dengan skenario saat ini di industri pariwisata. Bahkan dengan pandemi, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda dengan beradaptasi dengan kebutuhan para pelancong saat ini seperti akomodasi karantina, masa inap lama bagi mereka yang tinggal jauh dari kantor, staycations, dan banyak lagi. Dengan begitu, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. Lihat apa yang terbaik untuk hotel Anda. Semakin banyak Anda beradaptasi, semakin besar peluang Anda untuk bertahan dari pandemi.

5. Manfaatkan data dan wawasan pendapatan

Memiliki data yang baik memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk meningkatkan pendapatan mereka, melihat tren, mengkalibrasi upaya operasional, dan mampu membuat keputusan yang tepat. Dengan menjelajahi data, Anda dapat beradaptasi dengan skenario saat ini dan Anda akan dapat memberikan apa yang diinginkan dan dilakukan tamu Anda untuk bisnis hotel Anda.

Menggunakan data real-time membantu Anda dalam pengambilan keputusan, dan memperkirakan secara akurat selama fase pemulihan. Namun, itu memakan waktu dan sangat sulit dilakukan secara manual.

Yang dapat Anda lakukan adalah menggunakan RMS otomatis seperti ZEN eManager Express untuk mendapatkan harga dan pendapatan terbaik. ZEN eManager Express menampilkan penetapan harga yang cerdas, pembaruan otomatis waktu nyata, dan analitik mendalam untuk tinjauan kinerja yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Dengan ini, Anda dapat mengurangi biaya tenaga kerja sambil mendapatkan harga terbaik tanpa khawatir. Dengan menggunakan alat canggih seperti ZEN eManager Express, Anda bisa mendapatkan data yang akurat sekaligus menghemat waktu, dan memberikan hasil yang lebih akurat.

Apa yang klien kami katakan tentang ZEN Hospitality Solutions

Vayassi House adalah mitra ZEN di Jakarta, Indonesia yang telah berjuang dengan tingkat hunian yang rendah karena COVID-19, dan properti ini baru dengan listing baru di OTA. Setelah menggunakan eManager Express ZEN, tingkat hunian mencapai lebih dari 57% bahkan selama pandemi. Vayassi House bahkan menjadi Preferred Partner dan properti Genius Booking.com setelah dikelola oleh ZEN.

6. Beradaptasi dengan situasi saat ini

Agar berhasil di tengah pandemi, pelaku bisnis perhotelan harus belajar beradaptasi dengan situasi saat ini dengan memanfaatkan perubahan dan solusi digital. Sekarang, yang penting bagi wisatawan untuk memastikan keselamatan mereka adalah meminimalkan kontak fisik dengan orang lain.

Meskipun menawarkan fleksibilitas kepada tamu sangat membantu, Anda juga dapat memberikan ketenangan pikiran kepada tamu Anda dengan memanfaatkan teknologi. Gunakan sistem tanpa kertas di mana Anda dapat menerapkan check-in dan check-out mandiri untuk tamu Anda, memberikan menu digital dan penawaran tur. Dan tentu saja, hotel Anda harus mengikuti protokol kesehatan dan keselamatan untuk memastikan keselamatan semua orang.

Beradaptasi dengan skenario saat ini adalah salah satu cara terpenting bagaimana hotel dapat bertahan dari pandemi. Dan ketika Anda beradaptasi, Anda akan dapat mengumpulkan semua data yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan kehadiran OTA, menjangkau audiens baru, dan menyesuaikan posisi pasar Anda yang akan mengarah pada kesuksesan hotel Anda di tengah krisis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Strategi Hotel untuk Menavigasi Pandemi

T: Bagaimana cara membuat hotel saya menonjol secara online?
J: Meningkatkan kehadiran online tidaklah sederhana. Ini membutuhkan banyak usaha karena hotel terdaftar di banyak OTA dan perlu perhatian satu per satu. Oleh karena itu, bekerja sama dengan perusahaan manajemen perhotelan seperti ZEN Rooms sangat membantu mengalihkan beban dari pihak hotel kepada ZEN, yang telah bekerja dengan ribuan properti di kawasan ini dan berpengalaman dalam memaksimalkan visibilitas properti secara online. Kedua, menetapkan harga yang paling kompetitif juga penting, karena biasanya harga termurah akan muncul di peringkat yang lebih tinggi. Namun, kami juga tidak ingin menjual terlalu murah. Di sinilah ZEN eManager Express hadir, membantu Anda mendapatkan harga terbaik di antara para pesaing di area tersebut

T: Bagaimana cara memastikan bahwa hotel saya terdaftar di semua OTA di seluruh dunia?
J: Memastikan bahwa hotel Anda terdaftar di semua OTA mungkin bukan tugas yang mudah, karena ada ratusan OTA yang tersedia di luar sana dan mereka mungkin memiliki prosedur aplikasi dan strategi penjualan yang berbeda. Oleh karena itu, mempercayakan daftar hotel Anda dengan perusahaan manajemen perhotelan berpengalaman seperti ZEN akan membuat pekerjaan Anda lebih mudah. ZEN juga bekerja dengan eZee Channel Manager, yang memastikan bahwa semua inventaris Anda dikelola dengan benar di semua OTA yang berbeda. Dikombinasikan bersama-sama, selain ZEN eManager Express untuk strategi penetapan harga Anda, mitra kami telah mengalami peningkatan pendapatan sebesar 24% setelah bermitra dengan ZEN (lihat dek untuk nomor ini)

T. Bagaimana ZEN membantu mitranya menghadapi pandemi COVID-19?
J: Selama masa sulit ini, sangat penting untuk memanfaatkan semua saluran/channel dan strategi yang tersedia. ZEN selalu berusaha memaksimalkan pendapatan properti Anda dengan melakukan hal-hal berikut:

  1. Optimalkan kehadiran OTA dengan memastikan konten cantuman online Anda up to date dan enak dilihat, juga untuk membantu Anda mengumpulkan ulasan dari tamu untuk meningkatkan kehadiran Anda lebih jauh
  2. Menjangkau segmen pasar baru dengan memasukkan properti Anda ke saluran B2B kami di seluruh dunia, serta mendaftarkan properti Anda di zenrooms.com. Ini adalah salah satu keuntungan terbaik bekerja dengan Zen, karena saluran ini membuka jalur menuju potensi pasar yang belum dimanfaatkan yang belum pernah dialami properti Anda sebelumnya
  3. Menerapkan strategi harga terbaik untuk properti Anda. Didukung dengan solusi manajemen pendapatan otomatis terbaik dari Zen eManager Express, kami memastikan bahwa kamar Anda selalu dijual dengan harga yang sangat kompetitif, memaksimalkan pendapatan dan tingkat hunian di masa sulit ini.

T: Bagaimana ZEN membantu mitranya meningkatkan kehadiran online mereka?
A: Salah satu mitra ZEN, Susilo Mansion di Jakarta, mengalami kesulitan sebelum bergabung dengan ZEN, mencapai tingkat hunian di bawah 10% dalam tiga bulan pertama setelah tanggal pembukaan. ZEN membantu mereka dengan meningkatkan kehadiran online-nya dengan memaksimalkan skor kontennya, menyediakan layanan fotografi untuk memastikan semua gambar dapat dipasarkan, dan menyertakan properti dalam berbagai kampanye dan promosi di semua OTA utama. ZEN juga berhasil membantu properti untuk mengikuti program khusus OTA yang membutuhkan skor OTA tinggi. Pada akhirnya, ZEN telah membantu meningkatkan pangsa pemesanan online menjadi lebih dari 80%, mencapai tingkat hunian lebih dari 40% setelah bergabung dengan ZEN, dan jumlahnya terus meningkat.

increasing hotel occupancy during low season
a hotelier responding to bad hotel reviews
Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Booking Hotel
Hotel Staff assisting guest Hotel Branding
hospitality industry news in asia
a staff using hotel revenue management software