How to Win Indonesian Hospitality Market

Berdasarkan data dari The Jakarta Post, di Indonesia staycations diprediksikan akan adanya peningkatan sejalan dengan pembukaan kembali beberapa destinasi turis di Indonesia. Dengan adanya pembatasan perjalanan, turis domestik Indonesia diprediksikan bahwa merekalah yang akan meningkatkan demand di sektor pariwisata terutama di dunia perhotelan. 

Namun, walaupun adanya demand yang tinggi, ini tidak memberikan jaminan kepada anda bahwa hotel anda akan terus penuh dan inilah tantangan bagi kita dan ditambah adanya persaingan yang melelahkan dengan hotel-hotel lainnya

Di Blog ini, kami akan memberitahu semua hal yang telah kami pelajari berdasarkan pengalaman kami selama 5 tahun kebelakang di sektor ini yang telah membantu kami memenangi market Indonesia terutama sektor bisnis ini. 

5 Karakteristik dari tamu Indonesia yang wajib diketahui 

  1. Mereka adalah last-minute booker 
  2. Sangat sensitif dengan harga
  3. Cenderung lebih memilih harga non-refundable karena dianggap lebih murah
  4. Mereka adalah pelanggan setia/Loyal
  5. Lebih memilih untuk melakukan pemesanan melalui internet/mobile bookings

Apa yang ada di dalam blog ini? 

1. Mereka adalah last-minute booker

Data kami di ZEN Hospitality Solutions menunjukkan bahwa pemesanan di Indonesia, khususnya di Jakarta, selalu adalah last minute booking. Faktor-faktor seperti perjalanan impulsif, perubahan peraturan pemerintah dan kedekatan lokasi dengan atraksi populer menyebabkan banyaknya pemesanan yang dilakukan di menit-menit terakhir oleh tamu-tamu di Indonesia. Biasanya, tamu memesan kamar 1 hingga 2 hari sebelum tanggal check in. Berdasar pengalaman kami, ZEN Rooms mendapatkan banyak pemesanan di hari yang sama terutama di masa pandemi dimana peraturan-peraturan pemerintah terus berubah dan lock down  yang kadang ada dan kadang tidak, para tamu ingin memastikan terlebih dahulu perihal kejelasannya dan menunggu berita lebih lanjut sebelum mereka melakukan pemesanan.

2. Mereka sensitif terhadap harga

Meskipun ulasan/review itu penting, harga masih menjadi prioritas utama para tamu di Indonesia karena mereka sensitif terhadap harga. Para tamu bersedia untuk memesan kamar dengan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan/non-refundable dan memilih kamar dengan fasilitas yang lebih sedikit jika harganya lebih murah.

Namun, dengan berkembangnya industri perhotelan di Indonesia, akan menjadi tantangan bagi para pelaku bisnis perhotelan untuk menonjol. Solusinya di sini adalah untuk memastikan Anda memiliki paket non-refundable yang kompetitif seperti memberi mereka penawaran tambahan selain tarif yang lebih murah. Ini bisa berupa makanan gratis atau voucher untuk perjalanan mereka berikutnya agar mereka tetap memesan hotel Anda.

3. Mereka lebih memilih pemesanan yang tidak dapat dikembalikan karena harganya lebih murah

Harga non-refundable adalah harga yang dikenakan setelah reservasi dibuat dan tidak dapat dikembalikan jika terjadi pembatalan atau modifikasi. Jadi, mengapa tamu lebih memilih mengambil risiko kehilangan uang mereka daripada memilih pemesanan hotel yang dapat dikembalikan?

Ada alasan bagus mengapa pelanggan lebih memilih paket harga yang tidak dapat dikembalikan—karena lebih murah. Kamar dengan paket harga yang tidak dapat dikembalikan ditawarkan dengan harga lebih rendah dari harga standar di mana kebijakan pembatalan standar hotel diterapkan. Pasar Indonesia cukup sensitif dengan harga sehingga mereka lebih memilih harga yang lebih rendah.

Tapi tetap saja, mereka akan mengeluarkan uang jika pemesanan tidak berhasil, bukan? Disinilah poin #1 masuk. Tamu di Indonesia biasanya memesan di menit terakhir sehingga mereka tidak keberatan dengan biaya pembatalan yang tidak dapat dikembalikan karena kemungkinan besar mereka akan menginap.

4. Mereka adalah pelanggan setia

Salah satu ciri tamu di Indonesia yang menguntungkan para pelaku bisnis perhotelan adalah loyal, artinya banyak dari mereka adalah repeater guest. Mereka kemungkinan akan memesan hotel Anda lagi jika pengalaman pertama mereka bagus. Sebagian besar tamu yang liburan di akhir pekan sering menginap di hotel, jadi sangat penting untuk mempertahankan loyalitas mereka dengan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Yang dapat Anda lakukan adalah menawarkan Program Loyalitas di mana para tamu bisa mendapatkan diskon dan fasilitas lebih ketika mereka memesan lebih sering. Tentu saja, memberikan pelayanan yang baik dan harga yang wajar kepada para tamu juga penting untuk menjaga loyalitas pelanggan Anda.

Dan Anda tahu apa hebatnya memiliki tamu setia? Mereka rela mengeluarkan lebih banyak uang untuk memanfaatkan layanan Anda karena mereka lebih mengenal apa yang ditawarkan di hotel yang pernah mereka kunjungi sebelumnya.

Memiliki tamu berulang tidak hanya membantu Anda memaksimalkan pendapatan, tetapi juga meningkatkan peringkat online Anda yang dapat menghasilkan lebih banyak pemesanan dari calon pelanggan lainnya.

5. Lebih memilih untuk melakukan pemesanan melalui internet/mobile bookings

Menurut Think with Google, Indonesia memiliki lebih dari 100 juta pengguna internet. Indonesia adalah perbatasan berikutnya bagi merek yang ingin terhubung ke basis konsumen baru yang berfokus pada seluler, dan Indonesia adalah negara yang harus diperhatikan untuk pasar berkembang lainnya. Mereka juga menambahkan bahwa 98% pengguna ponsel di Indonesia telah meneliti merek dan produk di ponsel cerdas mereka, sehingga tidak mengherankan jika banyak tamu di Indonesia memesan melalui ponsel.

Karena populasi digital Indonesia terus tumbuh dan berkembang, pelaku bisnis perhotelan harus memiliki strategi yang mencerminkan hal ini. Anda akan memenangkan pelanggan dengan meningkatkan kehadiran online Anda dengan menyediakan konten yang relevan, dan beradaptasi dengan tren perilaku konsumen yang akan membuat mereka ingin membeli.

Dengan Perangkat Lunak Manajemen Pendapatan (Revenue Management System/RMS) yang andal seperti ZEN eManager Express, Anda bisa mendapatkan data yang akan membantu Anda menentukan tren pasar dan harga terbaik. ZEN eManager Express menampilkan harga terbaik yang didukung AI, pembaruan otomatis di saat yang sama, dan analitik mendalam untuk tinjauan kinerja. Tidak hanya memberi Anda harga yang tepat untuk musim yang tepat, ini juga membantu Anda memantau harga pesaing Anda, meningkatkan daftar Anda, dan memaksimalkan pendapatan.

Hemat waktu dan tingkatkan pendapatan Anda. Jadwalkan diskusi gratis Anda sekarang di www.zen-hs.com/book-a-meeting/.


Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Memenangkan Pasar Indonesia

T: Bagaimana cara meningkatkan penjualan hotel budget saya di Indonesia?
J: Tamu hotel di Indonesia memiliki karakteristik tertentu dibandingkan dengan yang ada di negara lain. Oleh karena itu, mengetahui karakteristik tersebut penting untuk menentukan strategi Anda. Pertama, banyak pemesanan di Indonesia, khususnya Jakarta, adalah last minute. Oleh karena itu, banyak dari mereka yang memesan menggunakan skema harga yang tidak dapat dikembalikan. Jadi ada baiknya memiliki harga paket tarif yang tidak dapat dikembalikan yang kompetitif untuk menarik mereka. Mereka juga sangat sensitif terhadap harga, jadi membandingkan dengan pesaing sangat penting untuk menentukan harga terbaik, kami menyarankan Anda untuk menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Pendapatan (RMS) yang efisien seperti ZEN eManager Express yang menampilkan penetapan harga cerdas yang didukung AI, pembaruan otomatis waktu nyata , dan analisis mendalam untuk tinjauan kinerja. Banyak pelanggan tetap juga karena sifat masa inap, jadi sangat penting untuk mendapatkan loyalitas mereka. Terakhir, promosi seluler juga penting karena sebagian besar pemesanan dilakukan melalui seluler.

T: Bagaimana karakteristik tamu hotel di Indonesia?
J: Mereka biasanya memesan di menit-menit terakhir. Mereka lebih memilih paket tarif yang tidak dapat dikembalikan karena itu, Mereka sangat sadar harga. Mereka cenderung memesan kembali jika mereka menyukai pengalaman pertama mereka. Dan banyak pemesanan datang dari ponsel/mobile booking.

T: Apa itu tamu berulang/repeater guest?
J: Tamu berulang adalah tamu hotel yang menginap di hotel yang sama berkali-kali, mungkin karena mereka menyukai hotel tersebut dan loyal terhadap hotel tersebut. Penting untuk mempertahankan loyalitas karena tamu yang berulang kali lebih cenderung membelanjakan lebih banyak dalam jangka panjang, dan mereka juga dapat membantu meningkatkan peringkat Anda secara online jika mereka memesan melalui OTA.

T: Apakah promosi seluler baik untuk hotel saya di Indonesia?
J: Pasti. Penetrasi mobile di Indonesia meroket, dengan sebagian besar penduduk, berada di kelas bawah dan menengah yang memiliki akses ke ponsel tetapi tidak ke komputer. Oleh karena itu, sangat penting untuk membuat promosi seluler untuk hotel Anda, karena selain akan menarik calon tamu Anda, juga akan meningkatkan visibilitas hotel Anda di OTA.

increasing hotel occupancy during low season
a hotelier responding to bad hotel reviews
Strategi Pemasaran Terbaik untuk Meningkatkan Booking Hotel
Hotel Staff assisting guest Hotel Branding
hospitality industry news in asia
a staff using hotel revenue management software